حساب کاربری
  

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.
ثبت و پیگیری سفارش
  

1- دوست دارم از راستین بازار خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت راستین بازار، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.

2- پس از سفارش کالا چگونه باید سفارش را پیگیری نمود؟

پاسخ: پس از سفارش جهت پیگیری با شماره 28138-021 تماس حاصل نمائید.

3- آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

پاسخ: تا قبل از پرداخت لغو سفارش توسط خود شما امکان پذیر است. پس از اتمام مراحل خرید و پرداخت اینترنتی، امکان لغو سفارش توسط خود شما وجود ندارد. بنابراین پس از اتمام مراحل خرید چنانچه تمایل به لغو سفارش خود و عودت وجه پرداختی دارید با شماره 28138 داخلی 204 تماس بگیرید.

4- چگونه خرید خود را در راستین بازار ثبت کنیم؟

پاسخ: ابتدا باید به حساب کاربری وارد شوید. پس از ورود با نام کاربری و رمز عبور خود، گزینه افزودن به سبد را کلیک کنید و سپس تعداد را انتخاب نمائید. و سپس سفارش خود را ثبت نمائید. سپس از راستین بازار با شما جهت هماهنگی تماس گرفته می شود.

5- چگونه پیشنهادات خود را ارئه دهیم؟

پاسخ: از آنجا که هدف راستین بازار رضایت شماست. می توانید جهت ارائه انتقادات و پیشنهادات خود با شماره 28138-021 تماس حاصل نمائید.

6- آیا می توان کالا مورد نظر خود را حضوری سفارش داد؟

پاسخ: بلی، شما میتوانید با حضور در تهران- بهارستان - خیابان مجاهدین اسلام - چهارراه آبسردار - ابتدای خیابان زرین خامه - پلاک 2 - طبقه 2 واحد 6 کالای مورد نظر خود را سفارش دهید فقط قبل از آن با شماره 28138-021 داخلی 204 جهت هماهنگی تماس حاصل نمائید.

7- آیا راستین بازار فروش عمده نیز دارد؟ لطفا کمی توضیح دهید؟

پاسخ: بلی، راستین بازار به تمامی فروشگاه ها و مراکز خرید پیشنهاد خرید عمده با تخفیف ویژه، خرید عمده میدهد. (از 10 کالا به بیشتر خرید عمده لحاظ می گردد)
پرداخت
  

1- لطفا کمی در مورد خرید از سایت توضیح دهید؟

پاسخ: پس از انتخاب کالای مورد نظر خود و انتخاب آن برای خرید به درگاه بانکی متصل می شوید و با استفاده از کارت های عضو شتاب می توانید هزینه آن را پرداخت کنید، همچینین می توانید از امکان پرداخت در محل برخوردار شوید. سایت دارا ی نماد اعتماد الکترونیک می باشد و از لحاظ امنیت دارای مجوز است. سپس با شما تماس گرفته می شود، مشتریان داخل تهران در ساعت کاری پس از سفارش تا 2 ساعت بعد و مشتریان شهرستان با ارسال از طریق پست که توضیح داده شده کالای خود را تحویل می‌گیرند.
ارسال سفارشات
  

1- برای ارسال کالا به شهرستان چه اقداماتی باید انجام داد؟

پاسخ: کالای خود را سفارش دهید. ارسال از طریق پست (اکسپرس، تیپاکس و پیشتاز) تحویل داده خواهد شد. و هزینه آن مشخص می گردد. بسته به نوع پست و مسافت کالا در بازه های زمانی مختلف تحویل داده خواهد شد. مثلا با پست پیشتاز حداکثر زمان تحویل یک روز است. راستین بازار با حضورنمایندگان در سراسر کشور از لحاظ ارائه خدمات و ارسال محصول به هیچ مشکلی ندارد.

2- کالای مورد نظر خود را نتوانستم پیدا کنم چگونه میتوانم آن را بیابم؟

پاسخ: نام کامل کالای خود را در قسمت پیشنهادات وارد نمائید و اگر سفارش عمده دارید با شماره 28138-021 داخلی 204 تماس حاصل نمائید.
بازگشت و بازپرداخت
  

1- چنانچه از عملکرد کالا و برند راضی نبودیم چه کنیم؟

پاسخ: راستین بازار ضمانت اصل بودن تمام کالاها را عهده میگیرد چرا که تمامی کالا های موجود دارای گارانتی هستند، ولی چنانچه پس از دریافت محصول از عملکرد آن راضی نبودید در صورت ارائه دلایل منطقی و همچنین مخدوش نشدن کالا راستین بازار عهده دار ضمانت یک روزه است. و تمام هزینه آن عودت خواهد شد.
کالاهای موجود در راستین بازار
  

1- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: شما می توانید اطلاعات موجود برای هر کالا را در صفحه مربوط به آن مطالعه نمائید و پس از آن قسمت نقد و بررسی را ارزیابی کنید همچنین می توانید برای اطلاعات تکمیلی از فیلم های موجود در سایت استفاده نمائید و نظرات کاربرانی که قبلا از کالای مورد نظر شما استفاده کرده اند را بخوانید چنانچه باز هم نتوانستید اطلاعات لازم را بدست آورید با شماره تلفن 28138-021 داخلی 204 تماس حاصل نمائید.

2- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

پاسخ: به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود گارانتی شرکت سازنده تماس بگیرید

 

مدیا پردازش:42940-021

ایزی: 84248-021

پارس ارتباط: 89395-021