به نام خدا

 

ایده اولیه تاسیس شرکت راستین ارقام (سهامي خاص) توسط چند تن از مهندسین جوان نرم افزار و سخت افزار در سال 1384 ارائه شد و این شرکت فعالیت های رسمی خود را با شماره ثبت 273346 یک سال بعد یعنی در سال 1385 در زمینه تجارت الکترونیک آغاز کرد. هدف اولیه تاسیس شرکت، استفاده از پتانسیل های موجود در راستای افزایش قابلیت های ایران عزیز در این زمینه بود. در بیانی مختصر، موسسین راستین ارقام، طرح تجاری اولیه شرکت را به قرار زیر طراحی کردند:

 

1)     مشاوره، طراحي و اجراي خدمات و پشتيباني انفورماتیکی در حوزه­ هاي سخت افزار، نرم افزار و شبکه

2)     مشاوره، مديريت، اجرا و پشتيباني سامانه‌هاي پرداخت الكترونيكي

3)     مشاوره، اجرا و پشتيباني فني راه حل هاي ارتباط اينترنتي

4)     توليد نرم افزارهاي تخصصي در حوزه پرداخت الكترونيك و مديريت ارتباط با مشتريان

5)     راه اندازی و مدیریت مراکز تماس و ارائه خدمات مرکز تماس فنی و فروش

6)     نمايندگي فروش و خدمات پس از فروش نرم افزارهاي امنيتي

7)     واردات و فروش محصولات مرتبط با شبکه و نرم افزار

پیاده سازی این ایده ها، در بازارِ نوپای تجارت الکترونیکِ ایران که بسیار از کشورهای توسعه یافته عقب تر بود، بیشتر به یک خیال می نمود اما با تلاش شبانه روزی همکاران راستین ارقام، شرکت توانست اهداف طراحی شده خود را یک به یک محقق کند.

شرکت راستین ارقام توانست با محقق نمودن اهداف زیر، رشد چند برابری سهام خود را نیز تجربه کند: 

 

1)     ایجاد شبکه گسترده فروش و خدمات پس از فروش محصولات شبکه در سراسر كشور

2)     ایجاد شبكه گسترده فعال فني با تكنسين هاي آموزش ديده در سراسر كشور

3)     مشاوره و اجراي راه حل هاي ارتباط اينترنتي

4)     مشاوره و اجراي سامانه هاي نرم افزاري امنيتي در سیستم های خانگي و تجاري

5)     طراحي و توليد نرم افزارهاي تخصصي در زمينه پرداخت الكترونيك و سامانه هاي مديريت ارتباط با مشتريان

6)     ایجاد مركز تماس مشتريان و نرم افزار های مربوطه در زمينه فروش، فني، نظرسنجي و...

7)     شناسایی صنعت، سامانه­ ها و کسب و کارهاي مرتبط با حوزه پرداخت الکترونيک نظير سويچ، شبکه ارتباطي، برنامه­ هاي نرم­ افزاري خاص، کانال­ هاي ارتباطي پايانه فروش، خودپرداز، کيوسک و موبايل با توجه به دستاوردهاي روز دنیا و نياز بازار

8)     طراحي و پياده سازي پروژه­ هاي مبتني بر سامانه­ هاي پرداخت الکترونيک برحسب نياز مشتريان

9)     توانايي تعريف و پياده­ سازي سیستم­ هاي ارزش افزوده و وفاداري در زمينه­ هاي مرتبط با پرداخت الکترونيکي و خدمات کارت

10) دارای شبکه توانمند بازاريابي، نصب، راه­ اندازي، پشتيباني و راهبري دستگاه­هاي پايانه فروش و خودپرداز در کل کشور

11) طراحي، ساخت، نصب و راه اندازي کيوسک هاي خودپرداز بانكي

12) توانايي و دانش فني توليد نرم افزارهاي دستگاه پايانه فروش

 

اهم سوابق اجرايي شرکت راستین ارقام :

1)     ایجاد شبکه فروش با بیش از 300 نمایندگی در سراسر ایران جهت فروش محصولات مبین نت و جذب حدود 200 هزار مشترک

2)     ایجاد شبکه پشتيباني فني با بیش از 80 نمایندگی در سراسر ایران جهت ارائه خدمات به دو گروه مشتريان خانگي و مشتريان سازماني. مانند بانك ها، شركت ها و سازمان ها

3)     نماینده فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار امنيتي BitDefender

4)     تولید و راه اندازی نرم افزار BSS و CRM برای فروش ADSL شرکت مخابرات استان تهران (شرکت خدمات اول)

5)     تولید و راه اندازی نرم افزارBSS  و CRM برای فروش ADSL شرکت داده پردازی فن آوا

6)     ارائه خدمات مرتبط با رایانه بصورت تلفني در سراسر کشور (امدادگر) و اعزام كارشناس

7)     نماینده انحصاری محصولات ارتباطی W-NET در ايران

8)     نماینده انحصاری محصولات رایانه اي RLink

9)     توليد لوازم جانبي و فروش لوازم جانبي و محصولات مرتبط در شبكه فروش

10) فروش و خدمات پس از فروش مشترکین مبین نت در بیش از 100 شهر ایران

11) دارای مرکز تماس به منظور پشتیبانی و فروش و خدمات پس از فروش با حدود 100 کارشناس

12) طراحی و پیاده سازی سامانه مدیریت مشتریان و راه اندازی در دو شرکت بزرگ خدمات ارتباطی

13) ايجاد سامانه کنترل هوشمند و آرشيو الکترونيک قراردادها

14) راه اندازی سیستم مدیریت مشتریان برای سه شرکت بزرگ ارائه دهنده خدمات اينترنتي

15) تهيه نرم افزار ارتباط PC-POS

16) توليد نرم افزار سامانه جامع امور پذيرندگان شامل کليه مراحل ايجاد و کنترل مدارک پذيرنده و قرارداد، آماده سازي و بارگذاري دستگاه­ هاي POS، مديريت اطلاعات پذيرنده، مدیریت نصب، مديريت گردش تراکنش، مديريت تماس پذيرندگان، مديريت دستگاه­ هاي کم گردش و غيرفعال و مديريت ارتباط با مشتريان و...

17) طراحی و تولیدPayment Kiosk  و Self Servive Kiosk

18) طراحی و تولید و راه اندازی نرم افزار پرداخت قبوض بر روی کیوسک

19) مکان یابی و بازاریابی خودپردازهای سالنی و دیواری

20) طراحي، ساخت، نصب و راه اندازي کيوسک هاي خودپرداز

21) اجراي عمليات بازاريابي، نصب و پشتيباني پايانه فروش بيش از 50 هزار پايانه فروش براي بانک­ هاي اقتصاد نوين، كشاورزي، رفاه، مسكن، تجارت، صنعت و معدن، سپه، سينا، تات، انصار، دي، شهر و... در 18 استان كشور

22) بازاریابی و نصب دستگاه های خود پرداز بانکي در تهران، کرج، اصفهان، فارس و تبریز

23) پشتیبانی و تعمیر دستگاه های خودپرداز بانكي شرکت توسن در کرج و اصفهان

24) مرکز تخصصی تماس خدمات رفع عیب کامپیوتر و شبکه و ارائه شماره سراسری جهت دسترسی در کل ایران

25) راه اندازي سیستم پاسخگویی خدمات اضطراری مشترکین پایانه های فروش بیش از 10 شرکت PSP

26) راه اندازي سیستم پیگیری نصب و پشتیبانی بیش از 15000 پایانه فروش در تهران

27) ارائه خدمات Call Center فروش ADSL به شرکت داده گستر عصر نوین.

28) ارائه خدمات Call Center فنی و رفع عیب به شرکت داده گستر عصر نوین

29) تولید نرم افزار نظرسنجی و Feedback

30) راه اندازی Call Center در بخش نظرسنجی محصولات شرکت مبین نت

31) راه اندازی Call Center فروش محصولات مبین نت

32) راه اندازی Call Center در بخش فنی و پشتیبانی محصولات شرکت مبین نت

33) راه اندازی Call Center در بخش Feedback وایمکس مبین نت

34) راه اندازی Call Center در بخش شناسایی رفتار مشتریان وایمکس مبین نت

35) راه اندازی Call Center در بخش رضایت سنجی محصولات شرکت مبین نت

 

گواهینامه های اخذ شده :

 

رديف

عنوان

تاريخ صدور

صادر كننده

1

گواهي رتبه بندي شوراي عالي انفورماتيك

17/12/1389

معاونت برنامه ريزي و نظارت راهبردي رياست جمهوري

2

گواهي رتبه بندي شوراي عالي انفورماتيك

21/02/1392

معاونت برنامه ريزي و نظارت راهبردي رياست جمهوري

3

گواهي نامه مجوز فعاليت نظام صنفي رايانه

18/02/1392

سازمان نظان صنفي رايانه اي استان تهران

4

گواهي رتبه بندي شوراي عالي انفورماتيك

25/10/1393

معاونت برنامه ريزي و نظارت راهبردي رياست جمهوري

 

 

شبکه پشتیبانی فنی :

 

شرکت راستین ارقام از سال 1389 در زمینه پشتيبانی و نصب مشترکین سازمانی و انبوه با شرکت ارتباطات مبین نت فعالیت دارد و در حال حاضر رتبه اول از نظر تعداد شهرهای تحت پوشش فعال را داراست.

نوع فعالیت های انجام شده به شرح ذیل می باشد:

·         نصب (Installation)

·         پشتیبانی (Support)

·         امکان سنجی (Site Survey)

·         جمع آوری اطلاعات (Data Gathering)

·         جمع آوری (Round Up)

·         به روز رسانی نرم افزار مودم (CPE Firmware Update)

 

  لازم به ذکر است فعالیت های فوق در دو گروه مشترکین سازمانی و مشترکین انبوه دسته بندی خواهد شد که شامل سرویس های ذیل می باشد.

·         وی پی ان (VPN)

·         اینترانت (Intranet)

·         اینترنت (Internet)

 

 

 

 

مدل‏ تضمین کیفیت پاسخگویی و سنجش عملکرد اپراتورها در مرکز تماس

 

 

 

 

نیروی متخصص :

 

مرکز تماس راستین ارقام به متشکل از کادری متخصص و زبده برای پشتیبانی از مشترکین شرکت کارفرما اقدام به جذب افرادی با آشنایی کامل به خدمات کامپیوتری و پاسخگویی از طریق درج آگهی در روزنامه، اینترنت و... نموده است.

 




کنترل و تضمین کیفیت :

 

در بخش پشتیبانی مرکز تماس راستین ارقام در هر شیفت کاری یک نفر سرپرست، پیش بینی شده که به طور مستمر و مستقیم با اپراتورها در ارتباط بوده و مسئولیت کنترل و نظارت بر مواردی مانند راهنمایی اپراتورها در حین فعالیت و... بر عهده ایشان می‌باشد.

شیفت‌بندی به گونه‌ای تنظیم شده که همه روزه (حتی ایام تعطیل) از ساعت 8:30 صبح الی 24 در سه شیفت کاری، اپراتورها در مرکز تماس حضور داشته و آماده ارائه خدمات پشتیبانی به مشترکین شرکت کارفرما می‌باشند. تعداد روزهای حضور هر اپراتور در هفته (با احتساب دو روز OFF) پنج روز کاری بوده و قابلیت حضور 100 نفر اپراتور به صورت همزمان را در مرکز تماس وجود دارد. در مرکز تماس راستین ارقام قابلیت فعالیت اپراتورها بصورت شبانه روزی و در سه شیفت کاری نیز وجود دارد.

 

 

عملیات کنترل کیفیت پاسخگویی نیز از طریق بررسی مکالمات اپراتورها، توسط کارشناس واحد کنترل کیفیت (QC) انجام می‌گیرد. بدین شکل که در هر شیفت کاری در هر روز فایل صوتی حداقل سه تماس از هر اپراتور ذخیره و شنیده شده و فرم ارزشیابی عملکرد برای هر کارشناس تکمیل گردیده و با معیارهای سنجش عملکرد تطبیق داده خواهد شد. نکات مثبت و منفی هر تماس به طور جداگانه برای هر اپراتور ثبت شده و در آخر امتیازدهی می شود و بر حسب امتیاز کسب شده پاداش و جریمه برای هر اپراتور در نظر گرفته خواهد شد. توضیحات و تذکرات لازم نیز در مورد نکات مذکور به اپراتورها ارائه می گردد.

 

 

 

 

فروشگاه اینترنتی راستین بازار

 

همانطور که عنوان شد شرکت راستین ارقام طی 10 سال فعالیت خود و با توجه به اهداف این شرکت از طریق نمایندگان و عاملیت های متعهد کشوری به صورت با واسطه یا Back to back ( (B2Bبا مشتریان (End User) خود در تماس بوده است. شرکت در سال 1393 با توجه به ضرورت مشتری مداری و لزوم درک نیازها و خدمات مورد نیاز مشتریان، تصمیم گرفت علاوه بر حفظ شبکه فروش قدرتمند خود، یک شبکه مستقیم بی واسطه (B2C) نیز ایجاد نماید و در این راستا شرکت بر آن شد تا به عنوان حامی مالی و مشاور در فروشگاه اینترنتی راستین بازار سرمایه گذاری نماید. این فروشگاه اینترنتی که نماد اعتماد الکترونیک خود را در سال 1393 دریافت نموده بود، با حمایت های صورت گرفته توسط شرکت راستین ارقام و هولدینگ نرم افزاری شرکت (با نام تجاری راستین افزار) رسما راه اندازی گشت.


این سایت دارای گرافیکی ساده و نسبتا به روز شده و موتور سرچ مناسب برای پیدا کردن کالای مورد نظر می باشد
. درمهم ترین رنکینگ جهانی که در سایت الکسا ثبت می شود، راستین بازار از زمان راه اندازی تا به حال، رشد بسیار شگفت انگیزی داشته است.


خدمات سایت عمدتا در سه زمینه است:

1-     بررسی و مقایسه محصولات

2-      معرفی خدمات و مشاوره فنی

3-      فروش محصول و ارسال آن


این فروشگاه با داشتن نمایندگی معتبر از برندها و خدمات می تواند قیمت تمام شده کمتری را در سایت ارائه دهد. محصولاتی چون وایمکس مببین نت و زیر ساخت نرم افزاری آن، مودم های
ADSL، مودم های همراه3G  و 4G، بیت دیفندر اس اُ اس BitDefender SOS، نرم افزار آنتی ویروس اریجینال بیت دیفندر و در راستین بازار ارائه شده است .سایت دارای چت آنلاین بوده که با ورود کاربر به سایت فعال می شود. همچنین فروشگاه اینترنتی راستین بازار، ضمانت پایین ترین قیمت را به مشتریان می دهد و در صورت ارائه دلایل قابل قبول توسط مشتری، مبلغ اختلاف قیمت نسبت به سایر منابع به مشتری مسترد می گردد. در راستین بازار فروش محصولات و خدمات طرح مبین نت به صورت فراگیر است و این فروشگاه اینترنتی نماینده رسمی مبین نت می باشد. مشتریان برای استفاده از خدمات راستین بازار می توانند در سایت ثبت نام کرده و از خدمات مشترکین و هواداران استفاده نمایند.


با توجه به  ارتباط اینترنتی و تبادل اطلاعات و وجود چاله های امنیتی در شبکه ها، رایانه ها و تلفن های همراه، نیاز به نرم افزار آنتی ویروس و محافظت از اطلاعات و فایل ها ضروری است. در این راستا فروشگاه اینترنتی راستین بازار خدمات امنیتی خود را به صورت یک بسته پیشنهادی که شامل آنتی ویروس بیت دیفندر با لایسنس اریجینال و پشتیبانی فنی آن و همچنین خدمات طلایی اس اُ اس بیت دیفندر که تمام سرویس های کامپیوتری را برای مشترکین بیت دیفندرِ پیشنهاد می دهد.


فعالیت جدید ما در سال 2015 با عنوان اس اُ اس بیت دیفندر  به سه شیوه در خدمت مشتریان گرامی می باشد:


1- مشاوره تلفنی: در حین نصب برنامه یا پس از آن ممکن است مشکلاتی برای مشتریان ایجاد شود که می توانند با شماره تلفن 28138 از سراسر کشور تماس گرفته و با ترافیک پایین، مشاوره دریافت نمایند.

2- برطرف کردن مشکلات از طریق برنامه تیم ویوور: با این برنامه اپراتور امداد بیت دیفندر، مشکلات نرم افزاری شما را رصد کرده و برطرف می نماید.

3- مراجعه حضوری: در صورت وجود مشکلات اینترنتی و درخواست مشتری برای مراجعه حضوری، کارشناس فنی سیار امداد بیت دیفندر در محل حاضر شده و اقدام به بررسی و  امدادرسانی به رایانه شما خواهند نمود.

 

 مشتریان عزیز علاوه بر سرویس های بیت دیفندر می توانند درخواست های تخصصی برای ارتقا، نصب انواع ویندوز، نصب انواع برنامه متداول و تخصصی کامپیوتر، عیب یابی کامپیوتر، تعمیر و حتی مشاوره برای خرید را هم از کارشناسان درخواست نمایند.



در صورتی که مشتری، شرکتی بوده و تقاضای نیروی مقیم در شرکت را داشته باشد. شرکت موظف است پس از بررسی پیشنهاد و بستن قرارداد اولیه، کارشناس  اس اُ اس بیت دیفندر را برای محافظت از سیستم ها و شبکه ی داخلی آن اعزام نموده و پیگیر فعالیت های کارشناس و روند خدمات خود در شرکت مربوطه باشد. شرکت بیت دیفندر طی قرار دادی که در سال 1393 با راستین بازار بسته است، پشتیبان محصولات و خدمات ضمانت شده می باشد.

راستین بازار به عنوان فروشگاه اینترنتی محصولات دیجیتالی و کامپیوتری (به خصوص مودم و تجهیزات شبکه) و خدمات فنی با شرکت های مبین نت، بیت دیفندر، ال جی، آسیا تک، دبلیو نت و... همکاری می نماید.

 

 

نشاني :

*      دفتر مركزي:

 تهران. خيابان مجاهدين اسلام. خیابان زرين خامه. ساختمان ایران . واحدهاي 6 ،10،11،12 - تلفن : 28138